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WISE-PaaS 運維服務介紹
Maintenance Service Introduction
WISE-PaaS Support 提供了各種工具、技術、人員與計畫，提供配置指導修復故障與解決問題的平台各種疑難雜症，以主動協助您進行系統運維優化、降低管理成本、並更快地進行轉型與創新。我的技術支援團隊，將協助您更專注於您的核心業務，節省管理運維負擔，以及協助運維人員培訓。
故障排除
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運維培訓
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託管服務
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服務方案
Service Plans
方案比較
Support Plans
| 服務說明 | 標準型 | 加值服務-專業型 | 加值服務-企業型 |
|---|---|---|---|
| 服務提供時間 | 於上班時間可透過電子郵件與支援工程師連絡 (5x8) | 於上班時間可透過電子郵件與支援工程師連絡 (5x8) | 全天候均可透過電子郵件及電話與支援工程師連絡 (7x24) |
| 服務提出管道 | 工單系統/E-Mail | 工單系統/E-Mail | 工單系統/E-Mail/專線電話 |
| 受理時間 | 全天候 | 全天候 | 全天候 |
| 回應時間(註2) | 8小時內快速進入排修程 | 4小時內快速進入排修程 | 4小時內快速進入排修程 |
| 回應週期 | 工作日8-48小時 | 工作日4-16小時 | 4-16小時 |
| 平台異常遠端排除(註3) | 部分支持 | 支持 | 支持 |
| 軟體正常功能之維持(註4) | 部分支持 | 支持 | 支持 |
| 自助應用版本更新 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 技術諮詢服務 (非問題報修) | 支持 | 支持 | 支持 |
| 每季定期服務巡檢服務 | 支持 | 支持 | |
| 專家諮詢 | 5次/年 | 10次/年 | |
| 全天候客戶技術文件、線上培訓和開發者論壇 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 4小時運維培訓 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 一年16小時隨選課程 | 支持 | 支持 | |
| 歲修開關機 | 支持 | 支持 | |
| 到場硬體支持 | 一年兩次 5x8 | 一年兩次 7x24 |
註1：以上為保固期間內提供之服務，升級服務方案同時包含標準服務方案之內容
註2：客服緊急call-out 研華SE/SRE/RD進行緊急處置
註3：包含無法登入、無法存取、UI介面異常/亂碼、服務異常重啟、負載異常等
註4：錯誤修正(bug fix and patch)版本交付(執行碼、使用手冊)，數據應用管理平台異常及 Monitor Alert 通報
註5：不包含準備備份空間或硬體
系統運維服務範疇
伺服器與IaaS維運管理
- 伺服器主機及虛擬機系統管理、資源配置、系統監控
- 硬體維護與軟體更新、韌體更新、安全性更新
- 協助人員帳號新增/刪除、權限設定作業
- 其他障礙排除技術支援：異常訊息分析、效能巡檢
- 硬體維修服務(上門)：包含伺服主機、交換器、硬碟更換維修等 (標準方案加購)
- 備份機制監控、管理 (標準方案加購)
網路環境維運管理
- 維持WISE-STACK對外網路穩定，網路斷線時提供即時修復服務
- 網路交換器硬體及功能維護，伺服器 對內外網路路由
- 防火牆硬體及功能維護，配合公司政策設定網路監控機制 (標準方案加購)
- 基礎網路服務架設如DNS、NTP、VPN等 (標準方案加購)
PaaS維運管理服務
- 服務異常處置包含：服務無法登入、無法存取、UI介面異常/亂碼、服務異常重啟、附載異常等
- PaaS服務與資源叢集狀態監控 (標準方案加購)
- 網路IP及憑證問題處置
- K8s與資料庫災難復原 (加購)
- 資料庫備份管理與故障修復 (加購)
- 警報規則配置 (標準方案加購)
應用App維運管理服務
- 軟體正常功能之維持
- 軟體錯誤修正版本交付
- 更新版本交付 (標準方案加購)
- App佈署服務(離線)
- 佈署機安裝 (加購)
註1：維運託管服務不包含項目：客戶應用程式端故障處理、客戶應用開發、Debug、弱電工程、佈線工程、企業網路問題
註2：上述Option內容不包含在標準型服務範圍
註3：包含自行開設VM
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